7月，用户抱怨快递服务16639件，环比增长46.8％。

根据国家邮政局在8月26日发布的消息，在2020年7月，国家邮政局和省（地区，市）邮政管理部门通过“ 12305”邮件处理了总计17462项投诉。邮政快递服务用户投诉热线和投诉网站。
同比增长47.3％，同比下降70.1％。邮政业务投诉823件，占投诉总数的4.7％，环比增长57.4％，同比下降67.6％；涉及快递服务问题的投诉16639件，占投诉总数的95.3％，环比增长46.8％，同比下降70.2％。
在已受理的申诉中，有1365件有效申诉（确定了公司责任），较上月增长48.5％，较上年同期下降31.4％。有效投诉中，邮政业务投诉37起，占有效投诉的2.7％，环比上升2.8％，同比下降83.9％。
快递业务案件1,328宗，占有效投诉的97.3％，环比上升50.4％。同比下降24.5％。
省邮政局依法处理所有用户投诉，挽回经济损失744.5万元。邮政机构有效申诉处理的用户满意度为98.7％，邮政企业有效申诉处理的满意度为97.4％，快递公司有效申诉处理的满意度为97.2％。
此外，用户投诉快递服务16639件，环比增长46.8％，同比下降70.2％。用户抱怨快递服务的主要问题是快递邮件的损坏，快递邮件的短缺和快递服务的不足，分别占总投诉量的30.4％，21.7％和17.9％。
其中，明显的环比增长是装运损坏的问题。关于快递损坏的投诉的主要比例是对企业的赔偿额不满意，对快递损失的投诉的主要比例是对企业的赔偿额不满意，对送货服务的投诉是虚假的。
收据。

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